از مسئله کسب‌وکار تا راهکاری که در عمل کار کند

چاره‌یار به مدیران کمک می‌کند مسئله را دقیق‌تر ببینند، راهکار متناسب را انتخاب کنند و آن را تا رسیدن به نتیجه پیش ببرند.

بسیاری از مسائل سازمانی از جایی آغاز می‌شوند که پیچیدگی‌های روزمره، تصمیم‌گیری و اجرای مؤثر را دشوار می‌کنند.

نقطه شروع، روشن‌کردن مسئله‌ای است که بیشترین اثر را بر عملکرد سازمان دارد.

۰۱

ابهام در تصمیم

داده و گزارش وجود دارد، اما تصویر روشنی برای انتخاب مسیر نیست.

۰۲

فرایندهای ناکارآمد

تأخیر، دوباره‌کاری و وابستگی به افراد، بخشی ثابت از عملیات شده است.

۰۳

فناوری بدون اولویت

سازمان به هوش مصنوعی فکر می‌کند، اما کاربرد اقتصادی آن هنوز روشن نیست.

۰۴

فاصله میان تصمیم و اجرا

استراتژی تدوین شده، اما به اقدام روزمره و شاخص قابل سنجش متصل نیست.

از شناخت مسئله تا اجرای راهکار، در سه گام

تحلیل از اجرا جدا نیست. در هر مرحله، یک تصمیم روشن و یک خروجی قابل استفاده شکل می‌گیرد.

۰۱

شناخت مسئله

وضعیت، داده‌ها و زمینه کسب‌وکار را بررسی می‌کنیم تا صورت واقعی مسئله روشن شود.

۰۲

طراحی راهکار

راهکاری متناسب با اولویت‌ها، منابع و ظرفیت اجرایی سازمان شکل می‌دهیم.

۰۳

اجرا و بهبود

راهکار را مرحله‌ای اجرا، نتیجه را اندازه‌گیری و همراه تیم سازمان اصلاح می‌کنیم.

ترکیب تخصص‌ها بر اساس ماهیت مسئله

راهکار از یک فهرست آماده انتخاب نمی‌شود. بسته به مسئله، ممکن است پاسخ در استراتژی، فرایند، ساختار، داده، فناوری، هوش مصنوعی یا توسعه بازار باشد؛ و در بسیاری از پروژه‌ها ترکیبی از چند حوزه برای رسیدن به یک نتیجه عملی لازم است.

گاهی راهکار، یک سند نیست؛ یک ابزار است.

بعضی مسائل با تحلیل و طراحی فرایند حل می‌شوند و بعضی به ابزار اجرایی نیاز دارند. در این موارد، راهکار می‌تواند به شکل داشبورد، سامانه داخلی، اپلیکیشن، اتوماسیون یا ابزار تصمیم‌یار طراحی و پیاده‌سازی شود؛ متناسب با همان فرایندی که قرار است بهتر کار کند.

۰۱

مسئله

نیاز، محدودیت و تصمیم واقعی سازمان

۰۲

تصمیم

تعریف راهکار و معیارهای موفقیت

۰۳

فرایند

جریان کار، نقش‌ها و داده‌های لازم

۰۴

ابزار عملیاتی

سامانه، داشبورد، اپلیکیشن یا اتوماسیون

۰۵

اجرا و پایش

استقرار، سنجش و بهبود مستمر

  1. ۰۱داشبورد مدیریتی و عملیاتی
  2. ۰۲برنامه‌ریزی و کنترل تولید
  3. ۰۳پیگیری سفارش و گردش کار
  4. ۰۴ثبت و تحلیل توقفات
  5. ۰۵پرتال و سامانه ارتباط با مشتری
  6. ۰۶اپلیکیشن‌های عملیاتی و تبلت صنعتی
  7. ۰۷اتوماسیون و دستیارهای هوشمند
  8. ۰۸مدل‌های بهینه‌سازی و تصمیم‌یار
اصل طراحی راهکارراهکار متناسب با فرایند سازمان؛ نه تحمیل یک نرم‌افزار یا ماژول آماده.

نمونه‌هایی از پروژه‌ها و مطالعات انجام‌شده

این نمونه‌ها از اسناد واقعی پروژه استخراج و برای انتشار عمومی بی‌نام شده‌اند. آنچه طراحی یا تدوین شده، به‌درستی از نتیجه اجراشده تفکیک شده است.

۰۱
هلدینگ و مدیریت پرتفوی

تدوین برنامه جامع استراتژیک برای یک هلدینگ چندکسب‌وکاره

مسئله
تنوع کسب‌وکارها بدون یک منطق یکپارچه برای نقش ستاد، تخصیص سرمایه، هم‌افزایی میان شرکت‌ها و تبدیل جهت‌گیری‌های کلان به برنامه قابل پیگیری، تصمیم‌گیری در سطح گروه را دشوار کرده بود.
دامنه کار
تحلیل محیط کلان و روندهای اثرگذار بر صنایع سبد، بررسی منابع، قابلیت‌ها، ساختار و ترکیب پرتفوی گروه
خروجی
سند جامع استراتژی شرکتی و پرتفوی، چارچوب مأموریت، چشم‌انداز و اهداف راهبردی
مشاهده مطالعه کامل
۰۲
معدن و اکتشاف

تدوین استراتژی برای یک شرکت معدنی اکتشاف‌محور

مسئله
شرکت باید در محیطی سرمایه‌بر و پرریسک، میان پروژه‌های اکتشافی، توسعه قابلیت فنی، تأمین سرمایه و مسیر ورود به بهره‌برداری انتخاب‌های منسجم‌تری انجام می‌داد.
دامنه کار
تحلیل محیط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فناوری، زیست‌محیطی و حقوقی، بررسی ساختار رقابت و نیروهای اثرگذار در صنعت
خروجی
گزارش جامع تحلیل محیط و صنعت، ارزیابی منابع و قابلیت‌های مزیت‌ساز
مشاهده مطالعه کامل
۰۳
ریسک، بحران و تاب‌آوری

طراحی چارچوب مدیریت بحران و تداوم کسب‌وکار

مسئله
برای بحران‌های فراگیر، لازم بود یک زبان مشترک و سازوکار هماهنگ میان نهاد راهبر و بنگاه‌های عضو شکل بگیرد تا فعالیت‌های حیاتی، ارتباطات و مسیر بازیابی از پیش روشن باشند.
دامنه کار
شناسایی و اولویت‌بندی ریسک‌های عملیاتی، ارتباطی، سایبری و زنجیره تأمین، تحلیل اثر وقفه بر کسب‌وکار و شناسایی فرایندهای حیاتی
خروجی
پروتکل جامع مدیریت بحران اقتصادی، ماتریس ریسک، شدت اثر و اقدامات کاهش آسیب
مشاهده مطالعه کامل

وقتی تحلیل به ابزار تصمیم و اقدام تبدیل می‌شود

این بخش نمونه‌های تعاملی از راهکارهایی را نشان می‌دهد که می‌توانند متناسب با فرایند و نیاز هر سازمان طراحی و پیاده‌سازی شوند. برای نمایش عملکرد، در این نمونه‌ها از داده‌های غیرواقعی استفاده شده است.

چهار اصل برای نتیجه‌ای که ماندگار بماند

۰۱

تشخیص پیش از تجویز

پیش از انتخاب ابزار، مسئله و زمینه کسب‌وکار را می‌شناسیم.

۰۲

راهکار متناسب

نسخه آماده تحمیل نمی‌کنیم؛ راهکار با ظرفیت واقعی سازمان شکل می‌گیرد.

۰۳

اجرا، نه صرفاً توصیه

خروجی باید به تصمیم، اقدام و تغییری قابل مشاهده منجر شود.

۰۴

توانمندسازی تیم

دانش و مستندات را منتقل می‌کنیم تا مسیر درون سازمان ادامه پیدا کند.

گفت‌وگو را از یک مسئله واقعی شروع کنیم.

در جلسهٔ اولیه، وضعیت و هدف شما را بررسی می‌کنیم و قدم بعدی را روشن می‌سازیم.

مطرح‌کردن مسئله